Peticiones Quejas y Reclamos

Peticiones Quejas y Reclamos

JAGUAZUL S.A. E.S.P.,  Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Montelíbano  cuenta con  una oficina de peticiones, quejas y recursos  para atender  tramitar y responder a nuestros usuarios  las solicitudes presentadas. Estas solicitudes pueden ser peticiones, quejas y reclamos las cuales tienen derecho de presentar  los usuarios con relación a la prestación del servicio 


¿Qué es una queja?

Es la manifestación que se genera por la insatisfacción de un usuario con respecto al comportamiento de un funcionario de la Empresa, u otro tema con respecto a la Empresa.

¿Qué es un reclamo?

Es la insatisfacción que el usuario puede presentar por el no cumplimiento o irregularidad en alguno de los trámites y/o servicios ofrecidos por la Empresa.

¿Qué es una sugerencia?

Es una propuesta que expresa un usuario en procura del mejoramiento de los servicios que ofrece la Empresa.